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FAQ
FAQ 자주 묻는 질문
  • Q오늘 반품 접수를 했습니다. 언제 상품을 가져 가나요?
    A

    반품 접수 후 영업일 기준 2~3일 이내 회수지로 방문하여 상품을 회수하게 됩니다.
    택배 기사가 방문하면 반품할 상품을 전달해 주세요.
     
    ※ 상품에 따라 회수하는 택배사가 다를 수 있습니다.
        반품하실 상품이 많은 경우, 택배 기사를 통해 회수(반품)할 상품정보를 확인 후 상품을 전달해 주시기 바랍니다.

  • Q교환하려는 상품을 먼저 보내야 하나요? 언제 받아 볼수 있나요?
    A

    교환하려는 상품을 먼저 보내주시면, 판매자가 상품을 검수한 후에 
    재고를 확인하여 새상품을 고객님께 다시 발송하여 드립니다. 
    교환 절차에 따라, 상품을 먼저 보내주셔야 하는 점 양해하여 주시기 바랍니다. 
     
    교환은 수령하신 상품이 먼저 회수되어 판매자에게 도착하면 새 상품이 발송되며, 
    판매자측 상품 입고일자 기준 영업일 기준 2~4일 이내 출고 됩니다.
    ※ 판매자와 상품에 따라 기간에 차이가 있을 수 있습니다.
     
    빠른 교환 방법 
     - 교환시, 교환 요청서 (교환 사유, 교환 받을 상품, 구매자 성함 및 연락처)를 작성하여 동봉해 주세요.
     - 반송 후, 반송장번호를 고객센터로 접수해 주시면 업체 입고 후 빠르게 배송될 수 있도록 도움드리겠습니다.

  • Q환불받기로 했는데, 벌써 카드대금이 청구 되었어요.
    A

    승인취소에 대한 환불처리는 카드사마다 다소 차이가 있으며 아래 내용을 참고 부탁 드리겠습니다.
     
    1) 대금 출금 전 카드 승인 취소 : 정상 승인취소 됩니다. 
       (카드사 회원규약에 따라 취소 또는 한도액 복구는 최소 5~7일 영업일 정도 소요됩니다)
     
    2) 대금 출금 후 카드 승인 취소 : 익월에 해당 카드사에서 환불 처리 됩니다.
       (카드사별로 차이가 있을 수 있으니 자세한 환불방법과 환불일자는 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다) 

  • Q무료로 배송받은 상품을 반품시, 반품 배송비는 어떻게 되나요?
    A

    배송된 상품에 하자가 있거나 상품의 정보가 상이한 경우, 반품비 부담 없이 무료로 반품하실 수 있습니다.
    단, 단순변심 등의 사유로 반품 시에는 최초 배송비를 포함하여 왕복 배송비용이 부과됩니다.
    (반품 상품에 동봉 또는 업체 계좌로 입금 가능)

  • Q배송상품 중 단순 변심으로 환불이 불가한 상품도 있나요?
    A

    네, 식품(냉장/냉동)상품 중 일부는 상품 특성상 환불이 불가한 경우가 있습니다.

    또한, 식품이 아니더라도 해외직구 상품이나 상품 특성상 환불이 불가한 상품도 있으니 
    상품 상세페이지의 구매정보와 안내사항을 필독해 주시기 바랍니다. 

  • Q배송 상품을 교환/반품하려면 어떻게 해야 하나요?
    A

    교환/반품 가능 기간
     
    ① 구매자 단순변심 : 물품 수령일 포함 7일 이내
    ② 표시, 광고 상이, 물품 하자 (초기 불량) : 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 
     
    교환/반품 배송비 관련
     
    ① 구매제품이 초도 불량 상품일 경우, 판매업체에서 왕복배송비를 부담하오며 반품 및 입고 확인 후 환불이 진행 됩니다.
    ② 변심에 의한 교환/반품시 발생되는 배송비는 고객 부담으로 
        상품에 따라 반품 상자에 동봉하여 보내주시거나 판매업체 계좌로 입금해 주세요.
        (무료배송, 배송료 선불과는 무관함. 
         환불시, 선불 배송료는 상품대금과 함께 전체 환불되며, 환불고객에게는 무료배송을 제공하지 않음)
     
    ※ 교환 및 반품이 불가한 경우
     
    ① 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실/훼손된 경우
    ② 소비자의 사용/소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    ③ 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    ④ 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
    ⑤ 판매/생산방식의 특성상, 교환/반품 시 판매자 에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우
        (주문 접수 후 개별생산, 맞춤 제작 등)

  • Q환불을 신청했는데 환불 기간은 얼마나 소요되나요?
    A

    환불 접수 완료 후, 결제 수단별 환불 시점은 아래와 같이 소요됩니다.
    (반품환불은 상품 회수>업체입고>환불승인단계를 거쳐 진행되오니 참고 부탁드립니다.)
     
      - 신용카드 : 2~4 영업일 이내, 카드사 승인 취소(페이코,케이페이,페이나우 등 간편결제 동일)
      - 체크카드 : 2~4 영업일 이내, 카드사 승인 취소 후 해당 카드 계좌로 입금
      - 실시간 계좌이체 : 2~4일 (영업일 기준) 이내 전체환불 > 결제계좌로 자동 입금 / 부분환불 > 계좌입력 필요
        - 무통장입금 : 업체 입고 후 환불 접수일로부터 1영업일 이내 반품 신청 시 등록해주신 계좌로 입금됨 

  • Q주문이 취소되있어요.
    A

    주문을 하시고 입금은 48시간 안으로 하셔야 합니다. 입금을 안 하실 경우 자동으로 취소가 됩니다.

  • Q교환기간은 얼마나 걸리나요?
    A

    교환은 보통 제품 수거후에 재발송 되기 때문에 평균배송일보다 조금 길다고 보셔야 합니다.
    일반적으로 수거되고 새상품 받으시기 까지 5~10일정도 소요됩니다.

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